Segundo a empresa, o erro acontece quando a atualização de segurança 2823324, criada para resolver uma brecha do sistema, é “colocada lado a lado com certos software de terceiros”, sem especificar quais seriam estes softwares.
Na nota publicada em seu blog, ainda afirma que o problema não causa perda de dados nem afeta todos os usuários do Windows 7.
ERRO
Após a instalação do pacote que foi liberado na última terça-feira, usuários relataram que a máquina deixava de iniciar. A animação com o logotipo do Windows chega a ser exibida, segundo relatos, mas volta à etapa zero logo em seguida, ficando “loop”permanente, e o sistema nunca era acessado.
INCOMPATIBILIDADE
Segundo o especialista em segurança digital Marcos Tupinambá, o erro acontece devido a uma incompatibilidade da atualização com um programa chamado GBPlugin, requerido por alguns sites de bancos para acesso aos serviços on-line “internet banking”
“Esta incompatibilidade é mais assustadora pois este módulo é utilizado por diversos grandes bancos brasileiros como o Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Itaú, Santander”, disse Tupinambá.
“Agora fica, por enquanto, a dura escolha para o usuário entre o importante sistema de segurança dos bancos e a tão importante quanto atualização de segurança da Microsoft.”
SOLUÇÃO
Veja como a Microsoft recomenda que o problema seja resolvido:
- Se a atualização 2823324 já foi instalada, mas o computador ainda não foi reiniciado, há três opções:
Opção 1: Desinstalar manualmente a atualização
1. No Painel de Controle, abra “Programas” e depois “Atualizações instaladas de modo de exibição” 2. Selecione “Atualização de Segurança para Microsoft Windows (KB2823324) e clique em “Desinstalar”.
Opção 2: Incorporar uma linha de comando de desinstalação num script personalizado
Se vários computadores foram afetados e você quiser rodar um script remotamente para remover a atualização, pode usar o seguinte comando para fazê-lo silenciosamente: wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
Opção 3: Rodar um script de remoção remotamente usando PSEXEC
Se vários computadores foram afetados e você quiser rodar um script remotamente para remover a atualização, pode usar o seguinte comando para fazê-lo: Psexec -d -s \\remotemachine wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
- Se a atualização já foi instalada e está impedindo que o Windows seja iniciado, também há três opções:
Opção 1: Recuperar o último ponto de restauração
1. Pressione a tecla F8 repetidas vezes durante a inicialização
2. Selecione “Reparar seu computador”
3. Escolha o idioma and faça login. (Se não souber a senha, precisará iniciar o sistema através de um DVD do Windows ou de um disco de inicialização USB)
4. Escolha “restauração de Sistema” no menu.
5. Restaurar o último ponto de restauração. Isso desinstala a atualização de segurança.
6. Reinicie o computador normalmente
Opção 2: Recuperar o último ponto de restauração
1. Pressione a tecla F8 a inicialização
2. Selecione “Reparar seu computador”
3. Escolha o idioma and faça login. (Se não souber a senha, precisará iniciar o sistema através de um DVD do Windows ou de um disco de inicialização USB)
4. Selecione “Prompt de Comando” no menu
5. Na janela do Prompt de Comando, rode o seguinte comando:
6. dism /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions
7. Reinicie o computador normalmente
Opção 3: Desinstalar a atualização de segurança 2823324 pela linha de comando
1. Pressione a tecla F8 durante a inicialização
2. Selecione “Reparar seu computador”
3. Escolha o idioma and faça login. (Se não souber a senha, precisará iniciar o sistema através de um DVD do Windows ou de um disco de inicialização USB)
4. Selecione “Prompt de Comando” no menu
5. Na janela do Prompt de Comando, rode o seguinte comando:
6. dism /image:C:\ /get-packages
7. Procure nos resultados a atualização 2823324.
8. Copie o nome do pacote e cole como é mostrado abaixo:
9. dism /image:C:\ /remove-package /PackageName:Package_for_KB282332431bf3856ad364e35x86~~6.1.1.1
10. Você vai receber uma mensagem avisando que a desinstalação foi bem-sucedida
11. Reinicie o computador normalmente
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